U današnjem visoko konkurentnom ugostiteljskom tržištu, mnogi hoteli ne koriste sve prilike koje im se nude da ciljano komuniciraju s gostima tijekom različitih faza njihovog putovanja. Faze kao što su discovery, precheck-in, check-in, stay i postcheck-out često nisu u potpunosti iskorišćene, što rezultira propuštenim mogućnostima za povećanje prihoda i poboljšanje korisničkog iskustva.

“Discovery” – Prilika za stvaranje prvog dojma

Većina putnika započinje svoje putovanje istraživanjem mogućnosti na internetu. Hoteli koji ciljano koriste digitalni marketing, SEO strategije i društvene mreže kako bi se pojavili na samom početku pretraživanja, mogu privući više gostiju. 

Savjet: Investirajte u personalizirane kampanje na društvenim mrežama i Google pretraživanjima. Koristite podatke o ranijim rezervacijama i ponašanju korisnika kako biste ponudili prilagođene ponude.

“Precheck-in” – Povezivanje i povećanje iščekivanja

Nakon rezervacije, putnik prolazi kroz fazu pripreme za putovanje. Ovo je idealan trenutak za hotel da komunicira sa svojim gostima i ponudi dodatne usluge poput nadogradnje soba, transfera s aerodroma ili rezervacija u restoranima.

Savjet: Automatizirajte e-mail kampanje koje nude posebne pogodnosti gostima koji unaprijed rezerviraju dodatne usluge. Sustav OTA Sync uz pomoć svoje funkcije Automatski mejlovi može pomoći u povezivanju ovih podataka i ponuda u stvarnom vremenu, čime se povećava šansa za dodatne prihode.

“Check-in” – Prvi fizički kontakt s gostom

Prilikom dolaska u hotel, trenutak check-ina je savršena prilika da personalizirate doživljaj gosta. Bilo da nudite brži check-in proces putem mobilnih aplikacija ili pružate informacije o lokalnim atrakcijama, ovo može značajno poboljšati doživljaj.

Savjet: Omogućite opciju mobilnog check-ina kako bi gosti mogli brzo obaviti prijavu, čime će se smanjiti gužve i čekanje. OTA Sync integracija može osigurati besprijekoran prijenos podataka iz sustava rezervacija u hotelski PMS sustav.

“Stay” – Pružanje vrhunskog iskustva**

Dok gosti borave u hotelu, postoji mnogo prilika za dodatnu zaradu, bilo kroz ponudu spa tretmana, organizaciju lokalnih izleta ili posebne gastronomske doživljaje. Ključ je u tome da se ponude prave u pravo vrijeme, ovisno o preferencijama gosta.

Savjet: Koristite podatke iz OTA Sync sustava kako biste pratili ponašanje gosta tijekom boravka i nudili personalizirane usluge na temelju prethodnih odabira i trenutnih potreba.

“Postcheck-out” – Njegovanje dugoročnog odnosa**

Nakon što gost napusti hotel, većina hotela prestaje komunicirati s njim, što je velika propuštena prilika. Postcheck-out faza može biti ključna za povratak gostiju i njihovu lojalnost.

Savjet: Pošaljite e-mail s upitnikom o zadovoljstvu gostiju, zahvalite im na boravku i ponudite popuste za buduće rezervacije. OTA Sync može pomoći u automatizaciji ovog procesa i slanju personaliziranih ponuda na temelju prethodnih rezervacija.

O OTA Sync sustavu

OTA Sync je dizajniran prema najnovijim standardima, s ciljem olakšavanja i automatizacije upravljanja objektima. Softver je idealan za srednje i male hotele, butik hotele, hostele, pansione i apartmane. Kompanija je započela svoje poslovanje 2018. godine, a danas ima preko 2.000 zadovoljnih korisnika iz 17 zemalja svijeta.

Sustav se temelji na cloud tehnologiji, koja je u potpunosti sigurna, bez potrebe za fizičkim serverima. Zahvaljujući ovoj tehnologiji, troškovi su značajno smanjeni, svakodnevni zadaci su automatizirani, a ukupna efikasnost i prihodi objekta su povećani.

U ponudi su četiri kompletna rješenja za upravljanje hotelima i apartmanima:

✅ Recepcijski sustav (Property Management System) i mobilna aplikacija – nudi moderno, brzo i jednostavno rješenje s intuitivnim opcijama i privlačnim izgledom

✅ Rezervacijski sustav (Booking Engine) – omogućuje gostima da rezerviraju direktno putem web stranice objekta u realnom vremenu

✅ Channel Manager – objedinjuje sve OTA kanale u jedan kontrolni panel, čime se sprječavaju overbooking i greške pri rezervacijama

✅ https://go.otasync.me/uhvsw (Guest experience app) – omogućuje brzi check-in, personalizirane preporuke i instantne obavijesti, stvarajući savršeno korisničko iskustvo

Softver pomaže uštedjeti vrijeme i troškove, povećava broj rezervacija i olakšava komunikaciju između prodajnog i recepcijskog sektora. Dostupna je i mobilna aplikacija za iOS i Android korisnike, omogućujući brže i lakše upravljanje s bilo kojeg mjesta.

Više informacija možete pronaći na stranici  OTA Sync.